海口市营商环境建设局优化群众办事流程，提升政务服务效能
老人办事从“跑三四趟”到“刷个脸”

海南日报全媒体记者 张期望

“不用像以前那样要跑三四趟，现在我刷个脸就办好了，真的是太方便了。”7月4日，在海口美兰区人民大道物资大院小区长者饭堂内，今年85岁的陈凤珠在孙女的陪同下，通过长者饭堂内人脸识别系统，不到30秒就确认好助餐资格。接过工作人员端上的饭盒，开始享用起了长者饭堂的可口饭菜。

陈凤珠当天享受到的便利，得益于今年5月，一市民在海口市政务大厅未办成事窗口的一次反馈。这背后也体现出海口市营商环境建设局将人民群众关心的问题作为工作的出发点和落脚点，大力倡导“回应一个诉求、解决一类问题、规范一个领域”的工作理念。

“现在都提倡数据多跑路，群众少跑腿，但长者助餐资格申办，却还要跑三四趟腿，真的很不方便。”今年5月，海口市民符文丽来到海口市政务大厅未办成事窗口向工作人员反映，前段时间，她为了给母亲申办长者助餐资格，先前往社区填好申领资格表，然后又跑到街道办做审批意见，最后将审批表送到区民政局，才帮母亲办理好了长者饭堂助餐卡，这样太不方便了。

收到符文丽的反馈后，海口市营商环境建设局立即行动，会同海口市民政局针对该事项业务展开调研、研讨。很快，双方决定重构该项业务的审批流程，取消区级民政局备案的环节，通过打通政务数据壁垒，将原需线下跑腿多次的办理模式升级为“线上+线下”双通道服务模式。6月，这项“零跑腿”业务实现落地，当月的办理数量就达到了240人。

“现在办理起来，非常快。”7月4日，在物资大院小区长者饭堂内，海口市营商环境建设局工作人员高美娜打开“海易办”APP，向记者演示办理流程。在搜索框输入“长者饭堂助餐资格申办”这几个字，办理模块就自动闪现在申办者眼前。点击“掌上办”按钮，老人或家属只需根据业务办理模块上流程，上传身份证、本人相关资料后提交就可以了，且明确提示一天之内可办结。

办结之后，以前老人或家属需要跑三四趟才能拿到的《办理结果通知书》，当天就可以在“海易办”APP上直接下载打印。“在实际的办理中，老人们也可以不需要下载《办理结果通知书》，打开手机内的电子版同样可以到市区内任一长者饭堂刷脸认证就可以了。”高美娜说。

该项业务办理改革之后，真正实现了全市老人“免跑腿”。海口市营商环境建设局相关负责人称，对手机操作不熟练的老人，也可就近前往镇街便民服务大厅现场一次办结。针对行动不方便的特殊群体，海口还推出上门帮代办服务，最终《办理结果通知书》会以电子批文形式实时推送到市民的海易办App账户个人中心。

(本报海口7月6日讯)