2001年海南春节旅游启示录

郭绍明

    2001年海南春节黄金周旅游取得了喜人的成果和效益从1月24日至30日，全省共接待游客54.27万人次，其中过夜旅游者38.63万人次，比上年春节增长10.37%，旅游总收人5.92亿人民币，比上年春节增长7.25%没有发生旅游安全事故‘)导游、司机热情，各个旅游环节的服务质量提高，游客满意。旅游服务质量投诉13件，属典型的服务质量案件3件，与去年春节持平。全省春节旅游市场，欢乐祥和，热闹有序，旅游者满意，经营者满意，从业人员满意，群众满意，当然政府领导也满意。

    海南春节旅游作为一个颇具特色的产品，经过多年的市场考验，已经比较成熟。今年的春节旅游又给我们提供了一些新的启示。

    一、春节期间三亚酒店住房价格高不高？

    为了制止春节期间炒房现象，维护旅游市场秩序，提高旅游企业效益，三亚市的酒店从去年春节开始适当提高客房价格，取得了预期的效果。在此基础上，他们推出了平季、节假日和春节酒店客房综合经营成本价标准。

    今年春节旅游到来前，在旅行社和酒店之间，对客房价格存在着一些不同的看法。有的旅行社认为三亚酒店客房价格高了，不好向外地组团。而三亚酒店则认为根据往年春节旅游的情况，客房价格并不高。春节几天接待的事实证明，三亚酒店价格总体上是符合市场实际的。我们在春节前强调，省内的旅行社和酒店都是卖家，应当联合起来，一致对外，加强促销力度。现在看来，今后必须坚持这样做。

    三亚一些三星级四星级酒店平季标准客房价格是150元人民币，春节期间最高价格可达750元人民币。有人就说，价格增长了四倍。乍一看，涨幅确实太高。但是认真分析一下绝对数，750元按汇率折算，不够100美元。三亚有那么好的环境，酒店有那么好的设施，那么好的服务，价格其实并不高。造成人们认为三亚春节期间酒店价格高的看法，是由于平时三亚酒店的价格太低。这说明平时游客来我省的游客数量太少，酒店供过于求。是不是我们的酒店真的太多了呢?不是的。现在，一年来我们海南旅游的游客人数不过300多万人。这个数字占全国人口的比例不到千分之三，小得可怜。平时酒店的价格上不去，只能说明我们的促销力度不够。只要加强宣传促销，加上粤海铁路的修通，游客进人海南的条件大大改善，我们完全可能改变目前平时酒店价格太低的局面。

    在三个黄金周中，海南最有优势的是春节这个黄金周。这种优势主要是气候宜人，生态环境优美。而良好的生态环境使宜人的气候显得更有魅力，价值倍增。，随着国内人民生活水平的提高，春节期间到海南来享受阳光，呼吸清新空气，会成为越来越多的外省游客的选择。因此，春节黄金周海南旅游市场供不应求的局面会将持续存在。价格杠杆调节供求关系的作用会明显表现出来。省内旅行社应和酒店一起，眼睛向外，大力宣传我们春节旅游的优势，大力开发那些收入较高的家庭客源市场，吸引他们到海南来过春节，提高全省旅游业的综合经济效益，这是我们正确的选择。

    当然，为了使海南春节旅游更有吸引力，还可以想其他办法，降低组团费用。比如，有的旅行社采用夜间包机方式，组织外省游客春节来海南旅游，很受外省游客的欢迎。这也是开拓客源市场的好办法。

    二、如何为散客服务?

    去年春节，我省已经出现散客人数多于团队人数的现象。今年游客自己驾驶汽车到海南过春节旅游仍然有增无减。在我省的高速公路上，外省汽车屡见不鲜。据三亚市旅游局统计，今年到三亚的散客和团队的比例由去年的57;43变为57.6:42.4,散客的份额继续增加。这就提出了一个新的问题，即我们的旅行社如何更好地为散客泪及务?

    一般地说，旅行社只接待团队。团队行程统一，成本低。接待散客成本高。但是，团队自由度小。春节来海南度假的散客往往喜欢自由活动。这些游客的要求与为了省钱而参加团队的游客有所不同。他们不太在乎多花些钱。但是他们要求提供的服务项目选择性强，随意性强，自由度大。只要适应这些要求，接待散客并不难。有些旅行社平时已推出游客自助游产品，很受收入较高的游客欢迎。如果春节期间各旅行社下功夫接待好散客，不仅能更好地满足市场的需求，而且也有利于提高旅游产业的综合经济效益。

    散客中也有一些人的收入并不高，而且春节前没有预定好住房就急急忙忙地来了。对这样的散客，我们也要接待好。三亚市旅游局在今年春节前组织了一批家庭旅馆、社会旅店、青年旅舍等经济型接待设施，并在节日期间出动旅游服务车流动服务，帮助一些事先未定好住房就来旅游的游客找到酒店。有20多位重庆来的游客就是在三亚市旅游局的帮助下解决了住宿问题的。事实上，类似这些问题都可以由旅行社去做，旅行社也完全能做。

    三、如何创新旅游产品?

    不断开发符合新世纪、新时代人类追求的新型旅游产品，已经成为国际潮流。旅游产品和工业产品、农业产品一样，要不断创新，才能保持强大的生命力。

    今年春节，有些旅行社推出的新产品颇受游客青睐。一是农家乐旅游。一些旅行社适应城市居民想体验农村春节的热闹和温馨的需求，组织农家乐旅游2590多人参加了这样的旅游，效果很好。二是万泉河与五指山大峡谷的漂流旅游。这两个地方的漂流都是去年新开发的项目。春节期间，参加万泉河漂流的有1000多人次。五指山大峡谷漂流虽未正式营业也接待了300多人次有的外省游客漂了一次，感到非常有刺激性，回过头再漂一次，说明这个产品市场潜力是很大的。三是潜水和钓鱼。三亚的潜水除了大东海外，最近又开发了西岛。而西岛不但有潜水，还有钓鱼，快艇、乘玻璃船观看海底世界等等。这些产品同样很有吸引力。四是松涛天湖游船观赏水库风光，也是天天爆满。

    这些新旅游产品春节期间抢手，说明几个问题:第一，有些新的旅游产品并不需要花很大气力，只要我们肯动脑筋就能开发出来。比如农家乐，有多大难度?从旅游服务的角度看，住的农家干净、舒适，农村的卫生条件比较好就行。参与农村春节活动安排应该是容易的事情。第二，旅游产品要突出特色。象漂流，虽然国内许多地方有漂流，但是一年四季

特别是冬天也能漂流的地方可能惟独海南。这就是我们的特色。有些游客从冰天雪地的北方来到海南，对漂流有那么高的兴趣，恐怕原因就在这里。所以，这个产品一定要加大力气，把它做得更好。

    旅游产品创新离不开景区景点的内容创新。新景点景区要有新特色。老景点景区要增添新内容。万泉河旅游区以前只有一个简易码头和红色娘子军雕像。今年春节前他们增加了万泉河1号观光船。游客可以乘船观赏万泉河中下游的风光，还可以上岸在椰子寨体验乡村风情，在红色娘子军故乡与当年的红军老战士座谈。春节黄金周7天，每天有7000多人到万泉河游览。

    四、如何改进旅游咨询服务?

    旅游业是海南的支柱产业。随着粤海铁路通道的开通，来海南的游客将会越来越多。对于初次到海南的游客来说，迫切需要的是信息咨询服务，了解海南旅游的有关情况，如住房、交通、旅游活动项目、景区景点、娱乐以至餐饮、购物等等。春节期间省旅游服务咨询电话开通后，就接到不少电话，有的询问海南天气，有的询问海南的新景点，有的要求推荐旅行社、酒店，有的要求提供旅游方面的资料。来自加拿大的4位游客，就是通过旅游咨询电话的帮助，住进了酒店，并接受了咨询电话服务人员帮助设计的旅游线路。

    显然，我们的咨询服务还是一个相当薄弱的环节，满足不了广大游客的需要。除了提供电话咨询服务外，还应有机场、码头和公共场所设立的柜台咨询服务，当然更少不了互联网上的咨询服务。服务的内容涉及旅游的方方面面。黄金周的时候，大量游客涌来。旅游咨询服务跟不上，会给游客造成很多不便，也会影响海南的旅游形象，减弱海南旅游对国内外游客的吸引力。

    五、如何丰富旅游产品的文化内涵?

    人们出来旅游，追求的是一种经历，一种体验，一种美的享受。旅游的过程往往也是开阔视野的学习过程。游客在旅程中了解旅游目的地的历史文化、生活习俗、民族风情，也会产生一种美的感受。如果缺少了这方面的内容，反而会觉得旅游经历、体验不充实。所以，旅游产品必须注意丰富文化内涵。

    三亚南山文化旅游区今年春节期间接待了85283人次，比去年春节增长了40.53%，效益也有大幅度提高。南山对国内外游客显示出越来越大的吸引力，根本原因就在于南山的建设者和经营者注意了几个方面的问题。一是旅游和环境保护的关系问题。既开发旅游资源，又注意保护自然生态环境，把发展旅游和保护生态环境有机地结合起来。二是旅游和文化的关系问题。在这个问题上，他们既努力挖掘历史文化，把鉴真和尚与南山的关系，把佛教文化的精华、寿比南山的文化内容整理出来，充实到旅游项目中去，又努力把南山文化旅游区的每一个建筑物都建成精品，把每一个展示品都做成精品。随着时间的推移，这里的建筑物、展示品就会变成文物。南山文化旅游区的建设，涉及建筑学、宗教学、旅游经济学、历史学、环境学、生态学、美学、园林学、民俗学等等诸多学科领域，文化内容非常丰富。她适应了现代人们追求优美的生态环境，追求吉祥、和平、美好，追求健康长寿的愿望。南海观音塑像建起来后，南山文化旅游区的吸引力会越来越大。

    应该看到，在旅游的吃、住、行、游、购、娱6大要素中，都有文化内涵。只不过这里的文化内涵有多少和优劣的区别。发展旅游产业，当然要使旅游产品的文化内涵越来越丰富，文化内涵的质量越来越高。所以，不但景区景点要注意充实文化内涵，旅游的各个环节如酒店、餐饮点、购物点、娱乐场所都要注意充实自己的文化内涵。导游、司机是直接为游客服务的。他们的言行中的文化含量的多寡、文化质理的高低，在旅游产品文化内涵中占有很大的份量。所以导游、司机要注意提高自己的思想文化素质，用良好的服务展示海南旅游产品的魅力。