海南省人民政府办公厅关于印发“行政优质

　　服务月”活动组织实施工作方案的通知

　　琼府办〔2003〕30号

省政府直属各单位：

　　经省政府同意，现将《“行政优质服务月”活动组织实施工作方案》印发给你们，请遵照执行。

　　二〇〇三年五月二十七日

　　“行政优质服务月”活动组织实施工作方案

　　根据《海南省人民政府关于开展“行政优质服务月”活动的通知》(琼府〔2003〕129号)，以下简称《通知》)精神，为确保“行政优质服务月”活动扎实有效地开展，特制定如下工作方案。

　　一、指导思想

　　在省政府的领导下，具体组织实施“行政优质服务月”活动，通过加强督促检查和强化社会、新闻监督等措施，了解各单位开展活动的实际效果，进一步推动“行政优质服务月”活动扎实有效地进行，全面贯彻落实《通知》提出的各项任务和要求。

　　二、工作步骤与要求

　　(一)制定具体工作方案。省政府直属各部门要根据《通知》中明确的各单位的责任事项，结合本部门实际，认真研究，制定出具体行动方案。方案中要明确本部门开展活动的组织领导机构、责任人员，列出月工作进度时间表，明确阶段性的工作重点，具体的推进措施。要采取多种面向社会和企业、生动有效的组织形式推动活动的开展，做到整体有部署、月月有重点、阶段有成果。各部门工作方案(一式20份)于2003年5月31日前报送省政府办公厅。

　　(二)实行报告、新闻报道制度。省政府直属各部门要将本部门在“行政优质服务月”活动中的工作经验、工作动态、相关信息及时报告信息宣传组，加强活动信息的交流、沟通;各部门的月工作进展情况(一式20份)在每月10日前报送省政府办公厅，以便汇总后向全省通报;10月10日前要将整个活动的全面总结报省政府办公厅。各新闻媒体，要加大对活动的宣传报道力度，海南日报、海南电视台、海南人民广播电台要开辟专栏，集中报道“行政优质服务月”活动的情况，宣传正面的典型和经验，对服务质量差的典型案例予以曝光。

　　(三)进一步转变作风，提高行政效能。省政府直属各部门要将受“非典”影响严重的企业和社会群体作为重点服务对象，真正了解他们的困难和要求。窗口单位要将窗口前移，深入到企业和基层办理各种行政服务事项，有条件的单位要设立行政审批和办事的专职引导人员，帮助企业在最快的时间内解决问题，实实在在为企业和社会做几件事。在“行政优质服务月”活动期间，要按照特事特办、急事快办的办事原则，提高行政服务的效能。

　　(四)强化社会监督。省政府直属各部门要进一步密切政府与企业、群众的关系，通过设立监督电话和监督信箱、电子邮件、召开企业座谈会、开展社会问卷调查等方式，了解群众的呼声，解决基层、企业的困难，接受社会监督。企业和社会的评议应作为“行政优质服务月”活动出成效的重要标准之一，使“行政优质服务月”活动不流于形式，不走过场。

　　(五)加强督促检查。“行政优质服务月”活动领导小组将根据各个单位的工作方案和每月的活动主题，实行分片、重点检查和单项检查相结合的方法，进行督促检查。督促检查内容包括：责任是否落实到人，信息报告是否及时，工作是否按计划完成，目标是否实现等。各市、县政府要积极配合全省“行政优质服务月”活动，并可参照本方案开展相应的活动。10月下旬，省政府将召开“行政优质服务月”活动总结表彰大会，对活动开展情况进行总结，对活动开展得较好的单位和个人进行表彰。

　　三、组织领导

　　(一)成立省政府“行政优质服务月”活动领导小组。

　　领导小组组长：吴昌元(省政府常务副省长)

　　副组长：许俊(省政府秘书长)

　　张海国(省监察厅厅长)

　　鹿松林(省委宣传部副部长)

　　成员：王欣(省政府副秘书长)

　　许前飞(省政府副秘书长)

　　陈国舜(省政府副秘书长)

　　周公卒(省政府副秘书长)

　　胡光辉(省政府研究室副主任)

　　侯麟仔(省政府办公厅助理巡视员)

　　詹益雄(省监察厅监察专员)

　　(二)领导小组下设办公室。

　　主任：侯麟仔(兼)

　　(三)办公室设综合秘书组、督查策划组、信息宣传组。

　　综合秘书组组长：邱天水(省政府办公厅秘书处处长)

　　副组长：方鹏(省政府研究室综合处副处长)

　　督查策划组组长：赵宏(省政府办公厅督查议案处处长)

　　副组长：符之雄(省监察厅执法监察室副主任)

　　信息宣传组组长：张友平(省政府研究室会务信息处处长)

　　副组长：张春明(省委宣传部新闻处副处长)

　　各组成员由省政府办公厅、省委宣传部、省监察厅、省政府研究室相关处室人员组成。

　　综合秘书组设在省政府办公厅秘书处。主要负责“行政优质服务月”活动材料的收集整理、月工作进展情况的汇总、“行政优质服务月”活动工作总结、领导讲话和会议表彰材料的准备工作等。

　　督查策划组由省政府办公厅督查议案处牵头，省政府办公厅各业务处室、省监察厅有关处室参加。主要负责“行政优质服务月”活动各项工作的推进策划和督查落实。分阶段组织和策划相关活动，对重点部门、重点项目进行督促检查；受理社会和企业的投诉，提出处理意见等。省政府办公厅各业务处室负责对口业务部门活动内容及相关事项的督查落实。省政府办公厅督查议案处设受理电话(传真)：65339650，省监察厅设投诉电话：653381220

　　信息宣传组设在省政府研究室会务信息处。主要负责“行政优质服务月”活动简报的编辑、新闻消息的统一发布，提供媒体报道信息等。

　　办公室联系电话：65337169

　　综合秘书组联系电话：65342390

　　督查策划组联系电话：65325168

　　信息宣传组联系电话:：65330167