符仁代表：
    感谢您对海南环岛高铁建设发展的关心和支持，我们将不断完善服务设施，改进服务方式，努力为旅客提供方便、快捷、温馨的乘车环境。关于您提出解决华侨、港澳台同胞购买高铁车票问题的提案已收悉。经研究，现答复如下：
    一、关于在各站设立专为华侨，港、澳、台同胞专用售（取）票机，将有关证明文件输入电脑，方便售取票的问题。
    去年，经报请上级单位同意后，我公司立即在中国采购招标网进行公开招标（编号YHGSWZ20160719007）购买护照阅读器。长沙市特创伏电子科技有限公司中标后，在设备安装调试过程中，出现设备不识别、不匹配等问题。经与生产商、中国铁道科学研究院等技术部门反复调试、检验后，最终确认问题为自动售（取）票机与护照阅读器不兼容，导致无法实施。据了解，目前铁路总公司已针对此问题，以上海铁路局为试点，组织研发相关技术。待该技术成熟推广后，我公司将采购安装。
    二、关于增设华侨、港澳台同胞取票窗口的问题。
    目前海南环岛高铁各站所有售票窗口均可办理港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照等售取票业务；其次由于海南环岛高铁各站人工售票窗口较少，如增设华侨、港澳台同胞取票专用窗口，势必会减少普通窗口，影响其它旅客购取车票。
    三、关于开展送票服务的问题。
    由于我公司长期不懈对海南环岛高铁运能和自助设备的投入，日常开行的动车组列车由2010年开通初期10对，发展到目前日常开行40对，自助设备也由初期的几十台增加到目前的132台，充足的运能和自助设备已让广大旅客形成了“即买即走”的出行方式。12306网上订票业务的广泛开展，代售点的全面铺开，为旅客提供了较为便利的购票途径。从我们现在了解的信息来看，旅客对送票业务的需求很少，如我公司开展送票服务，需投入一定的人力和物力，少量的送票业务收入远远满足不了成本的支出，给原本经营困难的环岛高铁增加亏损。因此，我公司将根据以后市场的发展情况，适时开展送票服务。
    特此答复，诚挚感谢您对我们工作的关心、支持！
   
    粤海铁路有限责任公司
    2017年4月11日
    （联系人：陆文毅； 联系电话：0898-31686397）