海南省工业和信息化厅
    关于政协海南省第五届委员会
    第三次会议第0200号提案的答复
   
    民建海南省委员会：
    你委提出的“关于提升客户关系管理水平，促进国际旅游岛建设的建议”的提案，现答复如下：
    全方位为游客提供衣、食、住、行、游、购、娱的一体化一站式服务是海南国际旅游岛建设的重要内容，信息化应用是必然手段，在海南国际旅游岛建设的大背景下，我厅正在认真研究，统筹规划，努力提升旅游信息化应用水平。近期我们正在开展以下工作：
    一、2010年4月12日省信息化建设领导小组颁布实施《海南省“信息智能岛”规划》，规划将“信息智能岛”和国际旅游岛建设进行结合，提出在国际旅游岛建设的背景下信息化建设的目标任务及要求，并策划了无线海南、旅游综合服务平台、综合门户网站、国际呼叫中心、数字海南信息亭、健康医疗等项目。这些项目的实施应用，将会为游客提供高水准的综合性服务。
    二是为更好地组织实施国际旅游信息化项目，根据《海南省“信息智能岛”规划》，我厅正在与南京邮电大学合作编制海南国际旅游岛信息化建设实施方案，具体策划项目技术和实施方案，同时还将研究引进如物联网、云计算等新的技术理念与国际旅游岛建设进行融合。
    三、省旅游委正在牵头建设具有旅游宣传促销、咨询、预订、投诉等功能的旅游综合门户网站和公共信息服务平台，完善12301旅游咨询公益服务体系，其中，门户网站建设方案已经通过项目评审。此外，省旅游委与海航集团旗下的海南微软技术中心签订合作协议，依托本省大企业的技术资源优势，加快信息技术在旅游基础设施建设、旅游产品开发、旅游营销等方面推广应用。
    四、围绕国际旅游岛建设，我省一些地方已率先应用信息技术改造提升旅游管理和服务水平，如三亚率先开通旅游综合信息服务平台，开通了中文、英语、俄语３种语言政府服务热线，国内外游客在三亚只要拨打１２３４５就可以享受到旅游咨询、投诉和救援等一站式服务；数字导游正在逐步覆盖我省各个高端酒店景区。
    你委提出的建立“客户体验管理”工程的思路对我们工作很有启发，我厅已将建立客户体验中心作为信息产业招商项目，在今后工作中我们将把这一思路，融入到各个项目的组织实施过程中。
    衷心感谢你委对我们工作的支持。
    特此答复。
   
   
   
    二○一○年八月九日
    (联系单位:省工业和信息化厅, 联系人徐坤彪:, 联系电话:65396974)