| 主题： | 海南移动更改套餐要求回复短信才给办理 | ||
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| 信件分类： | 非本部门业务 | ||
| 回复部门： | 信通处 | ||
| 来信时间： | 2025-03-28 13:09 | ||
| 内容： | 经多次给10086致电要求其更改号码的套餐费用，但是其每次答复需专员48小时内回复，并还必须通过短信确认才可以办理。但是因为卡在电话手表里使用无法回复短信，一直未能办理。10086客服说工信部有条文要求必须回复短信确认才可以办理？不知道是否属实？希望相关部门给予帮助。这个事已多次跟海南移动客服沟通登记，昨天在可以回复短信的情况下再次致电，其又再次回复需要48小时专员答复后再发信息确认，屡次三番的给用户制造麻烦。 | ||
| 回复时间： | 2025-03-28 14:57 | ||
| 回复内容： | 您好！您所投诉的问题不属于我厅职能范围，欢迎您与海南省通信管理局联系。电话：0898-66720861，谢谢！ |
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