海南省住房和城乡建设厅

关于海南省七届人大一次会议第712355号

建议答复的函

王飞代表：

您提出的《关于将物业企业纳入海南省建筑市场监管公共服务平台管理》收悉。我厅高度重视，会同省市场监督管理局等会办单位进行认真研究办理。我们认为，您所提的建议对推进物业服务管理工作很有价值。现答复如下：

一、相关工作开展情况

（一）完善物业管理机制。2023年7月21日，省委组织部会同我厅联合印发《关于加强物业党建工作的指导意见》（以下简称《指导意见》），指导各市县逐步建立党建引领下的各类组织权责清晰、有机衔接、良性互动、同向发力的联动服务机制及议事协调机制，推动建立完善对物业服务企业的监督管理机制，开展物业服务治理专项监督巡查工作，督促物业服务企业落实服务质量主体责任。探索物业服务企业党组织向社区党组织和居民群众代表述职评议制度，健全完善物业服务信用管理体系，依法规范物业管理活动。

（二）持续规范物业服务市场。2021年10月，我厅等10部门联合印发《海南省持续整治规范房地产市场秩序工作方案》，指导各市县在物业服务等4个领域开展专项整治。同时，按照住建部有关工作部署，组织各市县开展“加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费”工作，督促指导物业服务企业加大物业收费信息公开力度，通过采取公示栏、收费清单、电子滚动屏等方式，及时公开物业服务收费标准、收费方式和投诉电话等信息。

（三）促进物业服务质量提升。2023年5月22日，我厅组织各市县开展加强物业管理共建美好家园活动，选树一批服务优良、管理规范的“美好家园”小区，其中把物业管理服务规范高效作为评定标准之一。同时，指导省物业协会每年开展物业服务优秀项目评比活动，充分发挥优秀管理项目标杆示范作用。通过充分发挥正面示范作用，树立行业服务标杆，促进物业服务质量进一步提升。

二、下一步工作计划

（一）加强物业服务市场监管。根据《海南经济特区物业管理条例》有关规定，指导各市县通过联合检查、日常巡查、曝光典型案例等方式，压实本辖区内物业服务企业主体责任。加强与市场监督、综合执法等部门联动,对物业服务企业违法违规行为依法予以严厉查处,不断规范市场秩序，切实维护群众利益。

（二）推动健全物业管理长效机制。考虑到物业服务企业不属建筑市场责任主体，我厅未能采纳您的建议，将物业服务企业纳入建筑市场监管平台进行监管。为了进一步规范物业服务行为，提升物业服务质量，我厅将指导各市县按照《指导意见》，加强党对物业管理工作的领导，建立党建引领下社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业等多方协调运行机制，形成小区治理工作合力。

海南省住房和城乡建设厅   

2023年8月16日