陈平辉委员：
    您在海南省第四届人民代表大会第二次会议上提出的《关于把“网上信访”作为第三种信访渠道的建议》收悉，经研究，答复如下：
    我省“网上信访”工作已于2007年初开始试点。国家信访局把我局、三亚市信访局、澄迈县信访局、儋州市信访局等单位作为全国“网上信访”试点单位。试点工作开展以来，省委、省政府领导高度重视，把“网上信访”工作当作民心工程精心打造，“网上信访”工作取得了初步成效。据统计，在网上共受理群众反映的问题2316件，有效信件1843件，各责任单位办结1221件。各单位对群众反映的问题，“网上信访”工作者认真阅读分析，及时转交责任单位处理，跟踪督办转交信件的办理情况，使群众反映的问题在规定时间内基本得到解决和回复。
    目前，在取得试点工作经验的基础上，借助海南省信访信息系统开通运行，我局正在不遗余力地推行“网上信访”工作，一是加强宣传，引导更多的群众采取网上信访这一形式反映诉求，扩大“网上信访”覆盖面。二是拟设立专门的网络信访工作机 构，增加专门的网络技术人才，专职负责“网上信访”工作。三是在省工业经济与信息产业局的技术支持下，严格按照网上信访办理规则进一步完善 “网上信访”应用软件开发应用，提高网上信访信件的办结率。四是加强对“网上信访”工作的指导规范，加强组织领导，按照琼府办[2007]17号文要求，明确各市县及省直各单位网上信访业务的职能职责，保证领导到位，机构到位，人员到位。五是强化责任，定期开展检查监督，并通报检查情况，将“网上信访”办理工作情况，作为一项重要指标在各市县政府、省政府直属单位年终工作考核中体现。
    总之，充分利用好“网上信访”这一信访形式，方便群众表达诉求，努力把群众吸附在当地，把矛盾化解在基层，使之成为解疑释惑、化解矛盾纠纷的重要渠道，促进政务公开，建设服务型政府。
    非常感谢您对信访工作的关心和支持。
   
   
    海南省信访局
   
    二OO九年六月十五日