我省营商环境问题受理平台受理一批问题线索
及时办理解决企业难题

本报海口7月22日讯（记者 苏庆明 通讯员 庄蕾蕾）我省营商环境问题受理平台为企业反映和解决问题构建了便捷通道。海南日报记者7月22日从省优化营商环境工作专班办公室（以下简称专班办公室）了解到，截至目前该平台已接收到企业投诉的一批问题线索，正分发给有关责任单位处理。

据了解，市场主体提交的诉求实时推送至营商环境问题受理平台后，工作专班安排专人梳理研判，提出办理意见，分类进行处置。

一般问题推送至12345热线，由其营商环境专席以营商环境专班名义，按照既有12345热线工作机制进行转办、督办、反馈、回访。专班办公室定期抽查投诉事项办理情况，梳理分析共性问题，完善问题解决机制。

在位于海口蓝天路的海南省12345政务服务便民热线中心，海南日报记者看到其设立了营商环境专席，专门处理营商环境受理平台移交过来的问题线索。

工作人员向记者操作演示，在12345综合服务热线系统的工单来源中选择“营商环境”，即可显示营商环境问题受理平台移交过来的线索清单，其中包括诉求人通过该平台反映的信息及专班办公室的处理意见。点击具体线索，里面会显示诉求人填写的诉求内容，问题佐证材料、诉求内容及诉求人信息是否保密等。研判诉求内容后，工作人员可选择派发至相关职能部门处理。同时，还可通过系统向诉求人发送短信，告知处理意见。

对重要的问题，由专班办公室通过省政府网上督查室等渠道转相关部门、市县办理。在该办公室，记者看到，工作人员正在建立问题台账，经分析研判后，根据问题类型转办相关责任单位。“我们要求有关单位直面问题，在解决难点问题上下功夫，在处理问题效率上下功夫；要及时与投诉人联系沟通，告知核查工作进展情况，并根据省专班工作要求及时报送进展情况。”工作人员介绍，重要问题要求限时办结反馈，专班将定期回访复核。

工作人员还介绍，对典型复杂问题，将由专班办公室直接核查办理、推动解决，负面案例将内部通报或公开曝光。