开通当日一早，海南日报记者通过铁路12306APP购买到当日8时57分从城西站发至海口站的S8020次列车车票，车票票价为6元，沿途经秀英站、长流站、海口站。目前，去哪儿网、携程网均可购票。

8时30分许，海南日报记者到达城西站。进站后先进行安检，随后进入售票厅，海南日报记者看到，自助购票机正在进行调试，乘客凭网上购票信息可在人工窗口取购票信息单，信息单上显示了乘车时间、车次、车厢号、乘客身份证等信息。车站工作人员介绍，由于车站新投入使用，因此部分设备设施仍在完善，正式的车票与动车票相同，为蓝色纸质票。随后，海南日报记者在人脸识别仪前读取身份证信息进行实名制验证后，进入检票区刷身份证或者车票检票即可进站。

海南日报记者发现，此次新投用的车站购票和检票流程与海口东等老站有所差异，不同于老站先购票再实名制认证，随后才安检检票，新票是到达车站后先进行安检再购买车票，然后才进行实名制认证，且全为人脸识别仪自动识别，不需人工操作。海南日报记者未取纸质票直接用身份证进站，仅用了不到5分钟就可以到达站台。

8时54分，列车到达，停留3分钟后，8时57分准时发车。海南日报记者在车厢内看到，车内统一采用柠檬黄作为主色调，色彩饱满鲜艳，极具动感活力。座位类似于公交车，为2＋2式硬质座椅，每侧各两列，每节车厢中部有4个花形多杆立杆扶手及多个扶手吊环，方便乘客抓握，每侧有2个到3个1．3米宽的双开车门，门上绘有清新的图案，在列车的3号车厢还设有洗手间供乘客使用。

在行驶过程中，车辆整体运行很安静平稳，沿途可以欣赏到火山口、湿地等自然景观，每个车站停留2分钟至3分钟。9时24分，列车准点到达海口站，用时27分钟。

随后，海南日报记者乘坐10时13分的车次由海口站返回城西站，出站时只需按指引即可。

海南铁路相关负责人表示，长流、秀英、城西3站仅办理市郊列车客运业务，海口、海口东、美兰站既办理环岛动车组列车客运业务，也办理市郊列车客运业务，因此可以在这3个车站实现市郊列车与环岛动车组列车之间的换乘，市郊列车旅客乘降组织流线与环岛动车组列车旅客乘降组织流线相同。