1.优化升级“海易办”平台。
持续加强“海易办”平台建设，打造面向群众、企业服务的总入口，打造泛在可及的服务体系，支撑全省政务服务一网通办，提供自由便利的政务服务、公共服务和海南自由贸易港特色服务。统一用户管理、标准规范，联通全国一体化在线政务服务平台，支撑各市县各部门政务服务类系统及应用程序统一接入和整合，变多网受理为一网受理。通过政务服务一体集成、同源发布，实现多端一源，即多种办事终端或渠道同样的用户体验。开设离岛免税、国际投资、国际贸易、惠企政策、金融服务、人才等服务专区，打造各市县服务旗舰店，实现全省通办便利化和市县个性化服务的融合。
2.提供优质便捷的政务服务。
推进政务服务平台标准化。显著提升数字化、智能化水平，统一应用框架，统一建设、接入、协同等标准规范，提供部门应用接入标准化组件，支持各市县各部门基于“海易办”平台自主开发特色服务，更好满足企业和群众多层次多样化服务需求。
推进政务服务规范化。全面推进政务服务事项精细化梳理，持续优化服务事项目录，建立规范化的办事指南，实现政务服务线上线下标准统一和服务同质，实现省、市县、乡镇(街道)、村(社区)四级服务事项标准化。深入推进线下政务大厅与线上政务服务平台集成融合，推动实现同一事项无差别受理、同标准办理，实现政务服务事项目录、办事指南、办理状态等信息在各政务服务渠道同源发布、同源管理。提供全程监督、评价、投诉并及时反馈，打造上下覆盖、部门联动、标准统一的政务服务咨询投诉体系。
推进政务服务便利化。持续推动政务服务“零跑动”。用好“事项法庭”机制，落实“四减两免”，完善堵点、难点精准发现和快速整改机制，全流程为企业和群众办事便利保驾护航。拓展告知承诺、容缺受理、并联审批、帮办代办、多地联办等应用范围，再造审批业务流程。提升“一件事一次办”的广度和深度，持续推动重点领域高频服务事项“智能快办”“掌上办”。提升适老化和无障碍服务水平。推进服务能力下沉，与社区、楼宇、银行、便利店、新媒体等跨领域融合，打通政务服务“最后一公里”。全面对接全国一体化在线政务服务平台，推动证照、办事材料、数据资源的跨省共享互认，建立地方与国家垂管部门融合贯通的协同通办机制，打造“跨省通办”标杆。推行政务服务事项集成化办理，推动惠企政策精准推送和政策兑现直达直享，提高主动服务、精准服务、协同服务、智慧服务能力。
3.优化智慧均等的公共服务。
健全普惠便民服务体系。完善“个人码”体系，建立个人数字空间。推动“个人码”作为权威的海南自由贸易港电子身份码，推进各市县各部门落实“个人码”与电子身份证、电子社保卡、医保电子凭证、电子健康码、电子钱包、乘车码等电子证照的绑定应用。拓展“个人码”在政务服务、公共服务领域的“扫码亮证”应用场景。构建“海易办”平台国际身份认证体系，稳妥探索境外“数字居民”身份申报，强化外籍人员服务，为外籍人士在海南自由贸易港投资创业、经贸活动、生活居留等方面提供便利。鼓励各市县加强服务模式、流程优化等方面探索，开展服务创新。加强各类服务多语种改造。
构建全流程利企服务模式。打造全省统一“企业码”服务体系，建立企业数字空间。通过“一企一码”，挂接企业各类电子证照信息，实现涉企服务“亮证办”“免证办”，聚焦政策直达、诉求办理、人才服务、产业链合作等领域，综合集成并优化各涉企服务应用，支持惠企政策主动精准推送和兑现服务，构建政企互动、银企互动等场景化业务协同格局，提升企业获得感，优化营商环境。
拓展公平普惠的民生服务。推进基本公共服务数字化应用，积极打造多元参与、功能完备的数字化生活网络，提升普惠性、基础性、兜底性服务能力。围绕老年人、残疾人等特殊群体需求，完善线上线下服务渠道，推进信息无障碍建设，切实解决特殊群体在运用智能技术方面遇到的困难。
4.建立海南自由贸易港特色服务体系。
强化精准主动税务服务。构建全岛数字化税收服务机制和精准化税费优惠政策落实机制，精准分析和识别风险企业，拓展非接触式办税缴费服务通道，全面推进涉税涉费事项“一站办结”。
创新免税商品服务模式。建设免税商品物码溯源系统，针对免税购物等开展多维度分析研判，精准识别“套代购”等违法行为。优化“海易办”平台离岛免税、岛内居民免税消费体验，提升购物、提货、免税、退税等便利度，增强免税品监管能力。
打造国际化金融服务体系。打造安全开放的智慧金融综合服务系统。深化试点银行统一本外币合一银行结算账户体系开、变、销系统应用。推动数字人民币应用试点。创新金融机构深度参与、政府部门数据开放、科技企业技术赋能的服务模式。
提供国际旅游消费服务。建设国际旅游消费服务系统、全域旅游行业监管服务系统，强化海南自由贸易港旅游消费大数据监测与应用，拓展以游客体验为核心的融合服务消费新场景、新体验。
构建高质量人力资源服务模式。推动人力资源公共服务、“智慧就业”等系统建设。推进各部门服务事项协同联动，整合各部门服务事项，为企事业等用人单位提供集成服务。强化人力资源市场供需动态监测能力建设，推动人才技能定向培养、人力资源精准对接、人才要素高效配置。
