全国文化和旅游领域改革创新案例公示

全国文化和旅游领域改革创新案例公示
海南旅游消费投诉先行赔付机制拟入选

海南日报讯(海南日报全媒体记者 刘晓惠 实习生 劳兰婷)近日，文化和旅游部发布关于2022—2023年度文化和旅游领域改革创新典型案例名单的公示，其中，《海南省创新旅游消费投诉先行赔付机制 持续优化旅游消费环境》拟入选2022—2023年度文化和旅游领域改革创新二十佳案例名单。

据了解，海南省旅游消费投诉先行赔付机制于2023年8月正式推出，以“海南放心游”平台为载体，先行赔付工作机制有三个“统一原则”——“赔付原则统一、受理流程统一、办理时限统一”，是市民游客快速调解旅游消费纠纷的重要途径。

截至8月18日，旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”平台全省商家共253392家，各市县诚信商家数量持续增加中。上线近一年以来，海南旅游消费投诉先行赔付机制启用先行赔付资金超134万元，追回消费者损失超69.3万元，累计挽回消费者损失203.3万元。