《2023年全国政务热线服务质量评估报告》发布
海口获评A+城市

海南日报海口9月24日讯(记者 张期望)近日，第五届全国政务热线发展论坛在武汉举行，会上发布《2023年全国政务热线服务质量评估报告》，海口获评“2023年(第四次)全国政务热线服务质量评估A+城市”，12345海口市民服务智慧联动平台(以下简称12345海口智慧联动平台)荣获“价值创造优秀单位”。

为高质高效满足企业和群众的个性化、多样化查询需求，海口12345热线进一步强化热线智能化支撑能力和便民服务能力，创新研发了图谱化知识库，通过对行业性、领域性、系统性的知识数据进行汇集和使用，打造智慧型市民热线。

助力营商环境建设方面，海口市12345政务服务便民热线创建了营商服务专席联合走访机制，定期联动海口市发改委、商务局等相关部门上门走访，送政策、问需求、解难题，协调跟进推动企业有关诉求问题的解决，做到有求必应、无事不扰。同时，对企业提出的问题进行专题分析研判，形成专项报告上报市政府。

除此之外，在近期召开的第七届12345政务服务便民热线大会上，12345海口智慧联动平台还获得了“数智升维典范奖”。