本报海口8月3日讯 (记者 计思佳)针对一些旅客反馈的海口存在退机票及酒店客房困难的情况，8月3日上午，在海口市召开的新型冠状病毒感染肺炎疫情防控新闻发布会上，海口市旅文局相关负责人承诺，对于符合退订条件的，48小时内办结。

海口市旅文局相关负责人介绍，在退订的条件和标准方面，退订本质上是解除合同的法律行为。解除合同条件和标准以相关部门公布的中高风险地区名单为准。

在退订的渠道和平台方面，海口目前的投诉渠道既有12301旅游咨询服务专线、12315消费者服务专线，还有12345政府服务热线，这些热线均为24小时畅通。

自7月28日至8月2日，海口市旅文局接到退票退费投诉64起，已协调处理41起，正在协调处理的23起。除正常值班接听投诉外，还安排专人到市政府12345政府服务热线坐席，专门解答旅客的咨询和受理相关投诉，协调解决旅客在海口遇到的困难和问题。为更好处理退订退费问题，还专门建立微信工作群协调即时办理。

对于符合退订条件的办件，海口市旅文局承诺在48小时内办结。对于不符合退订条件的办件，也会积极协调，促成双方达成和解、减少损失。

海口市旅文局相关负责人建议，如果游客直接与酒店、旅行社、航空公司或第三方平台签订合同，应先找双方当事人协商解决;协商不成可找旅游部门调解;调解不成可走法律途径解决。