1月6日，“中国铁路”发布消息称，为配合各地疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司推出免费退票措施。铁路部门对旅客列车车票退票规定作出如下调整：自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站(含手机客户端)等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。

寒潮来袭，多省市出现了新冠肺炎疫情反弹的情况，面对突如其来的小规模疫情，铁路部门认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，采取坚决有力措施，配合地方政府，做好新型冠状病毒感染肺炎疫情的持续防控工作，全力防止疫情在中高风险地区继续传播，维护了广大旅客的生命健康安全。

免费退票，既是一种惠民举措，也是企业承担社会责任的一部分。很多旅客的退票并不是出于个人主观原因，而是疫情大环境发生了特殊变化，以至于个体不得不随之整体做出退票的改变。如若再让个人承担这个成本，对于一些生活拮据依靠外出务工的旅客来说，是不甚公平的。特殊时期当有特殊办法，免费退票不仅体现了铁路企业的经营灵活度，也直接反映出铁路各部门的应急处置能力。

企业的小小举措，背后是国家强大的号召与支持。就像全民疫苗免费的承诺一样，免费退票的背面依然是抹不去的民生温度。铁路部门作为春运返程的重要载体，在防疫中扮演至关重要的作用。今年的春运面临的疫情防控形势依旧严峻，为此铁路企业根据各地疫情防控实际，精心安排错峰运力，合理组织高峰客流，不断提升服务质量，充分利用自身运输优势不断为疫情防控贡献力量，比如错峰安排团体票车次、率先试行“静音车厢”、落实分批候车，减少各大车站人员聚集等。此次免收退票手续费虽然折损了一部分“退票费”，却赢得了旅客的口碑和社会赞誉，更多体现的是一种为民情怀与责任担当。

从另一方面来看，疫情的复发与传播是不分地域、不分人群的，阻止病毒肆虐需要整个社会的广泛参与和身体力行，这不仅需要铁路一家企业出台免费退票的举措，更需要所有即将踏上归途的人们，错峰出行、理性过年。(作者：孙思可 漫画：周习嫦)