海南省政务服务中心工作人员春节前服务群众热情不减
站好末班岗服务不“断档”

海南日报记者 刘操

“您好，请坐!请问您需要办理什么业务?”2月10日，是春节放假前的最后一天，海南省政务服务中心服务大厅一改往日的忙碌，前来办事的群众明显减少，但窗口工作人员在为前来办事的群众提供服务时，热情丝毫不减。

下午4时30分，距离下班仅有半个小时。海南日报记者在省政务服务中心大厅看到，办事大厅整洁、明亮，所有窗口全部正常开放，工作人员衣着整齐、各司其职，有条不紊地忙碌着。

“虽然办事的人不多，但这几天大家都准时准点到岗到位，没有任何人迟到或请假。”在咨询窗口，工作人员陈超正在细致、耐心地为办事群众解答各类审批问题。

“过去办一件事要排三次队，如今选定一个窗口就能办好三件事。”陈超介绍，综合受理窗口通过前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，“‘一口进，一口出’，真正实现了‘一窗通办’。”陈超说。

记者注意到，咨询窗口还设置了老年人服务提醒牌。“这是省政务服务中心近期推出的一项创新服务，如果是老年人来办事，我们会有工作人员全程跟踪协助，帮助老人们办理业务。”陈超说。

采访中，前来办事的群众对政务服务中心提供的服务感到满意。“如今海南正在加快推进自贸港建设，营商环境越来越好，让我们感觉这里发展潜力无限。”来自北京的个体商户朱天宇表示，他打算在海南创办一家农业科技公司，之所以春节前来到省政务服务中心，就是为了咨询企业注册登记和相关证照办理流程。

“请问，您办理什么业务?”下午4时50分，在省政务服务中心大厅内的海南政务便民服务站，工作人员耐心询问海口市民吴开设的来意后，熟练地帮他用身份证查询了个人的社保和公积金信息，并打印了相关证明。

据介绍，海南政务便民服务站去年4月11日正式启动，截至目前，总服务事项达到231项，共设500个站点，截至2月10日，海南政务便民服务站总办理量已突破117万人次。“便民服务站24小时不打烊，每个站点都有工作人员引导帮助群众办理业务。”省政务服务中心四级调研员黄晓介绍，春节假期期间，全省各地政务便民服务站都将正常运转。

(本报海口2月10日讯)