美兰机场召开航司运行服务提升专题会。新华网发

良好的营商环境是企业健康发展的沃土，海口美兰国际机场作为海南自贸港的重要窗口单位，驻场商家、各大航空公司均为直接或间接共享口岸营商环境建设成果的参与者。为了激发市场主体活力，美兰机场从“办成事、好办事、办好事”三方面组合发力，多措并举，不断推动海南自贸港营商环境高质量发展。

办成事：用心倾听需求，及时落实响应

为解决驻场商家和航空公司在经营与运行过程中遇到的难点、堵点问题，美兰机场成立商家服务专班与航司运行服务提升专班，通过定期召开商家服务提升专题会、航司运行服务提升专题会、开展商户满意度，航空公司服务满意度问卷调查、公布24小时航司运行服务热线和服务邮箱等方式，收集商家与航空公司需求，制定问题督办清单，挂图作战，每周调度工作进度，确保“一切工作具体化、具体工作责任化、责任落实高效化”。据统计，2023年上半年，美兰机场共收集商家经营需求，航司运行服务提升需求近70项。

美兰机场联合商家开展营销推广活动。新华网发

同时，为提升顾客转化率及客单价，美兰机场在特殊节日、传统节日定期牵头组织有税、免税商家与同程、飞猪等OTA平台开展“线上+线下”联合营销推广活动，提升旅客出行消费意愿，推动航空旅游市场回暖复苏。

2023年海口举办演唱会，不仅“点燃”了整个海口的消费经济，也为美兰机场的旅客吞吐量创下夏季客流高峰，美兰机场通过组织联合营销、专属折扣、神秘礼品等福利优惠，商业日均销售额近900万元，环比活动前大幅提升50.97%，促进商业收益攀升，实现合作共赢。

除了挖掘原有的客源潜力外，美兰机场还为驻场商家与航司积极创造新的经济增长点。今年6月25日，经过机场的全力沟通协调，民航局下发文件批复美兰机场高峰小时容量标准由30架次增至40架次，扩容增幅33.3%，预计每天可增加航班量80架次，这不仅可为商家带来更多的客流量，还为后续打造国内国际中转航线、开通新的境外航线、引入新基地航空公司提供了时刻资源支持。

好办事：简化审批流程，提高业务效率

“只跑一站地，办成所有事。”美兰机场正在筹备即将投入使用的客户服务中心将相关证件及流程的审批程序跨业务整合，搭建系统化、体系化、集成化的业务审批办理平台，从而与原有的服务一号通0898-966114形成“线上+线下”联动，推动大美兰社区形成一站式协同高效的营商环境建设新局面。

2022年底，海口国际航空客运口岸开放后，美兰机场陆续接到了各大航司的有关新开航线的咨询。为了能让航司对机场的基本情况、保障资源、驻场单位联络方式等信息一目了然，美兰机场制作了中英文版“一站式清单”，通过文字、图片、联络表等展现形式，便于让有意向执飞海口航线的航司全方位做好开航前的一切准备工作，并加快境外航司的地面代理服务协议审核流程，打通航司开航“最后一公里”。

美兰机场向航司提供中英文开航“一站式清单”。新华网发

截至目前，美兰机场已开通海口至金边、曼谷、新加坡、吉隆坡、悉尼、萨摩亚、伦敦、墨尔本等10个境外客运航点16条航线，国际及地区旅客吞吐量累计近21万人次。

2023年“五一”假期，意大利某奢侈品牌免税精品店在美兰机场T2免税店开门迎客，成为今年美兰免税引进的第17个全新开业的高奢品牌。在短时间内连开多家高奢品牌门店，且施工不能影响现场生产运营，背后离不开不停航施工项目带来的优势。

为积极构建符合消费者需求的候机楼离岛免税品牌版图，美兰机场T2投运后首次启动了隔离区内多家店铺并行的不停航施工项目。在项目推进过程中，美兰机场坚持“围绕项目抓党建，抓好党建促项目”思路，成立由党员带队的高奢店铺施工管理专班，每天深入施工现场，通过主动协助办理相关手续、开辟施工材料进出场专用通道、协调各部门配合施工单位开展不停航施工等措施大幅提高施工效率。

目前，美兰机场T2已顺利完成多家高奢品牌的引进与店铺升级改造工作。T2高奢免税店铺开业以来，备受旅客青睐，T2客单价明显提升，T2免税销售额占美兰机场双楼免税销售额由40%提升至55%。

办好事：主动让利解忧，切实助企纾困

2023年7月5日，《海口市促进国际及地区航空客运市场发展实施办法》印发，百余家境内外航司及包机企业的邮箱便迅速收到了这则利好政策内容、实施办法解读指引及申请的通道介绍。畅通的信息沟通背后源于美兰机场定期把民航局、当地政府发布的支持政策、重大文体活动、航线密度和客座率等航空市场信息编制月报向航司进行推送。

美兰机场跨境电商业务保障现场。新华网发

不仅如此，疫情期间，虽然美兰机场生产运输指标呈断崖式下跌，但为了帮助驻场商家中生产经营困难的中小企业与航空物流企业降低生产经营成本，美兰机场在亏损状态下，采取减免租金，下调18%至92.5%幅度不等的国际、国内货运收费标准等方式，切实助企纾困。2022年度，美兰机场累计减免驻场商家租金9638.34万元。

同时，美兰机场还于2022年开通跨境电商“9610”“9710”“9810”出口业务，成为海南自贸港首个实现跨境电商出口业务全覆盖的空港口岸，刺激国际货物运输需求及国际货运航班的定班投放，并于2023年2月启动“空陆联运”卡车航班业务，填补了单一空空转运运输方式的空白，拓宽了空港口岸货物进口渠道，可将广州、深圳、郑州等多地货源聚集海口，持续引领产业聚集发展，提升了航空货运业务的联动性，大幅降低企业运输成本。

未来，美兰机场将持续弘扬“艰苦奋斗、追求卓越、服务海南”的海控精神，聚焦解决驻场商家、航空公司关注的堵点难点问题，营造“大美兰社区一家亲”的良好氛围，让旅客放心、航司称心、合作方安心、员工舒心，为海南自贸港优化营商环境聚智汇力。(黄裕光)