提速办、规范办、跟踪办、增温办……
我省信访群众满意率提高至92%

海南日报讯(记者 陈蔚林 通讯员 徐化鸿)日前，海南省信访业务智能辅助系统顺利通过初步验收上线试运行。该系统的开发建设，是近一年来省信访局创新工作思路，压实基层责任，强化信访考核，提高群众满意率的又一有力举措。

据悉，在2021年国家信访局对我省信访工作的考核中，我省信访群众满意率低于全国平均水平，反映出我省一些有权处理的国家机关和单位在处理群众信访诉求时，没有真正用心用力用情解决群众合理诉求。对此，省信访局党组认真分析出现问题的原因，抓住“提速”“规范”“跟踪”“增温”等4个关键词，着力提升全省各级机关和单位信访工作能力，群众满意率提高至92%。

提速办——该局建立“1315”网上信访提速办理机制，所有事项1天内转交到责任单位，责任单位3天内决定是否受理，对一般事项15天内办结答复。

规范办——该局完善网上信访事项办理规则，规范群众来信的录入、转送、答复、评价等工作。

跟踪办——该局建立回访督查专班督办机制，发现工作不力的，向有权处理单位发提示函点单对账;提示之后不能改进的，发督办函点穴刺痛;因失职失责造成负面影响的，发约谈函点醒问责。

增温办——该局建立回访制度，重点打好“三个电话”：第一个，信访部门告知投诉去向、受理时限，宣传受理办理程序;第二个，责任单位告知是否受理，对不予受理的告知政策依据，予以受理的告知办理期限、办理责任人和联系方式;第三个，责任单位告知办结后的处理结果，接受满意度评价，听取意见建议。