海南自由贸易港银行业保险业纠纷调解中心揭牌成立
打造“纠纷一站式”处理平台

本报海口11月8日讯（记者 周晓梦 通讯员 罗刚）11月8日，海南自由贸易港银行业保险业纠纷调解中心在海口举行揭牌仪式并正式成立。这是海南银行业保险业首家以消费纠纷化解为主要职责的民办非企业社会组织，标志着海南银行业保险业消费者权益保护体制机制建设和金融纠纷多元化解机制建设迈上新台阶。

该中心是在海南银保监局的指导推动下，由海南省银行业协会、海南省保险行业协会联合发起，海南省民政厅审批通过的，致力于为金融消费者和银行保险机构提供公开透明、公平公正、合规高效的纠纷处理服务，重点打造集投诉处理、纠纷调解、辅助行政调解和诉前调解、助力金融知识宣传和消费者教育等多重功能于一体的“纠纷一站式”处理平台。

据调解中心负责人介绍，调解中心已设立66712378、66812378两条服务热线，开通微信公众号、来信、来访等多种渠道，接收银行业保险业消费者咨询投诉和调解申请，与海南辖内各银行保险机构建立纠纷处理绿色通道联动机制，并建立简易调解、专家调解、中立评估、司法确认等工作机制。后续还将围绕金融消费者维权过程中的难点痛点，以调解案件分析、消费风险提示为重点，配合金融监管部门做好消费者教育工作，营造和谐理性的消费环境。

此外，调解中心聘请海南省高级人民法院担任调解中心业务指导单位，在业务主管单位、登记管理机关和各级人民法院的指导下，调解中心将不断强化服务意识，有效整合两个行业协会原有消费者权益保护工作职能和资源，激发银行保险机构消保工作积极性，推动行业完善消保工作体制机制，营造公平公正、诚信和谐的金融消费环境，为消费者提供更接地气、更有效率的贴心服务。