全国政务热线“服务创新案例优秀单位”出炉
省12345中心、海口12345平台入选

海南日报海口9月24日讯(记者 习霁鸿)在9月23日至24日举办的第三届全国政务热线高峰论坛上，海南省人民政府综合服务热线12345管理中心、12345海口市民服务智慧联动平台荣获“服务创新案例优秀单位”。

本次论坛主题是“建设人民满意的服务型政府、推动政务热线高质量发展”，论坛期间，全国各地市12345热线共同探讨政务热线的发展现状及存在问题，聚焦政务热线服务和管理模式创新，推动政务热线在社会治理现代化建设中发挥重要价值。

近年来，海口建立健全共建共治共享的社会治理制度，创新搭建“7×24”小时在线，集咨询投诉、信息智能、应急管理为一体的12345海口市民服务智慧联动平台，设立营商、外语、人才、政务等专席，探索“12345+”发展模式，充分发挥“指挥棒”“绣花针”“连心桥”的作用，不断提升市民游客的满意度和幸福感。