三亚出台新规规范政务窗口管理
破解窗口办事繁琐、态度生硬等问题

海南日报三亚8月12日电（海南日报记者 李梦楠）办事窗口流程繁琐、工作人员态度生硬？三亚有新举措。8月12日，记者从三亚市营商环境建设局获悉，三亚将进一步优化三亚市政务服务中心（含6个市级分中心）窗口服务的规范化管理，提升政务服务水平，提高企业、群众的满意度和获得感。

据悉，《三亚市政务服务中心窗口及工作人员管理办法》（以下简称《办法》）已于近日印发。关于市政务服务中心各分中心的管理及责任分工，《办法》明确要求由市营商环境建设局会同相关行业主管部门指导分中心建立健全工作机制、建立服务规范统一标准，并通过现场监督、政务服务“好差评”、第三方评估等多元化监督评价体系，督促分中心标准规范运行。

针对各进驻部门的评先评优和进驻人员的管理考核，《办法》详细约定了实施细则及结果运用规则。其中，进驻部门评优从人员情况、服务规范、服务环境、工作纪律、监督评议、服务效能、任务落实和加分项等8个维度设定评价指标；进驻人员考核从工作纪律、服务规范、服务环境、服务效能、工作落实、监督评议和加分项等7个维度设定评价标准，为市政务服务中心（含分中心）规范化管理提供了坚实的制度支撑，有力推动窗口服务质量持续优化提升。