对政协海南省第六届委员会
    第一次会议第0092号提案的答复
   
    民革海南省委员会：
    您提出的关于建立全省统一旅游咨询服务中心的提案收悉，首先感谢您对我省旅游的关心和支持，现对您的问题答复如下：
    为加强政府公共服务职能，进一步提升旅游服务质量，更好地满足国内外游客的需求，国家旅游局在全国建立了统一呼叫号码12301旅游资讯公益服务电话平台（简称12301旅游服务热线），面向游客提供旅游问讯、旅游投诉、旅游救援、旅游提示及其他服务。国家旅游局于2007年4月向信息产业部提出申请，信息产业部于2007年6月批复同意将“12301”号码用于全国公益旅游咨询服务。
    根据国家旅游局的项目实施计划，我委已于2009年1月1日正式开通了海南省12301咨询服务热线，办公地点设在海旅大楼306室，设有6个坐席，执行24小时值班制，共有14名工作人员，其中12名坐席代表（话务人员），1名主任（主管），1名技术维护人员。
    下阶段，我委将对12301旅游资讯公益服务电话平台进行系统升级，同时加大对旅游资讯公益服务电话平台的宣传力度，为越来越多的国内外游客提供海南旅游信息咨询服务。
   
   
   
   
    海南省旅游发展委员会
    2013年5月2日
   
   
    联系单位、联系人及电话：
    海南省旅游发展委员会 李小山 65200617
    抄送：省政协提案委员会