海南日报记者 王培琳 傅人意

集成窗口、专人服务、清单制……在广州，每到一处采访，这些词汇都能多次听到。记者深刻地感受到：政府总是根据企业所需，不断优化服务，政务服务模式也不是传统的政府“端菜”，而是企业“点菜”，政府“做菜”。

9月7日上午，在广州南沙区政务服务中心，基于8月底刚推出的“5G+无柜台首席服务”，前来办事的人员可以跟专门的政务服务人员，坐在圆桌一对一洽谈，服务专员笑容可亲、专业能力过硬，还可以在企业需要的时候提供上门服务。企业来办事好像进入了银行大厅，自己仿若银行的VIP客户。

办事前，经政府职能部门认定，各种事项均清单化，办事人员按清单准备材料即可。集成窗口服务，可以让企业办事人员全程对接一个工作人员，也避免了专业窗口服务水平参差不齐，这种“木桶效应”导致办事人员感受到的服务质量也参差不齐。

集成窗口方便了办事人员，但同时也对工作人员的专业能力提出更高要求。南沙区政务服务中心工作人员黄东莹说，政务中心每周都会对工作人员进行培训，大家对不同部门的不同政策都烂熟于心。

特别值得一提的是，政策兑现集成服务，可以让政府出台的各种惠民政策，快速抵达受惠人群，让企业、百姓获得感来得更便捷。

目前，海南在自贸港建设过程中，针对相关领域以及高层次人才等，出台不少优惠政策，政策优惠是否能彻底兑现，企业和百姓可直观感受到，这也是营商环境是否一流的最直观体现。