三亚蜈支洲岛创新产品优化服务
2020-11-20 08:50 来源: 海南日报 编辑: 王文政 【字体:   打印

三亚蜈支洲岛创新产品优化服务,实现快速复苏
新花样玩出新市场

海南日报记者 赵优

“天气一转晴我们就迫不及待地过来了,准备用几天时间考个潜水证。” 11月19日上午,来自上海的年轻游客曾芸和朋友来到三亚蜈支洲岛旅游区,准备度一个潜水主题的假期。

正如蜈支洲岛旅游区品牌官符苏彬所感受到的,旅游市场正在发生变化:年轻游客逐渐成为出游主力军,而他们出游的主题性也愈发明显。这些游客对于价格不是很敏感,消费意愿较强。

偏年轻化的游客结构意味着旅游需求的多元化和个性化,为此,蜈支洲岛旅游区比以往更加注重以创新迎合这一需求。该景区不断丰富“海底、水上、空中、陆地”四栖产品体系的供给,不仅有进阶潜水、海底漫步等经典潜水项目,还集合了诸如动感飞艇、动力潜艇、海天飞舞等从国外引进的新型娱乐项目,产品的更新迭代不断丰富游客选择。

近两年,蜈支洲岛最新产品“海岛玩家”“极限玩家”高调进入旅游市场,产品包含水陆空20项娱乐项目,集潜水、水上娱乐、休闲观光、星级自助餐于一票之中,并将海岛管家服务、游玩时长延伸至24小时,让游客不受束缚地玩出乐趣、玩出个性。“我们力争让游客拥有超出预期的旅游体验。”符苏彬说。

这不是曾芸第一次来到蜈支洲岛,但这一次她明显感受到景区在服务上的变化:在游客中心和游客通道,肩披红色绶带的客户咨询岗位人员随时为游客提供服务,从项目咨询到游玩推荐再到线上预约,一站式解决游客需求。

“之前在岛上想玩摩托艇、潜水等项目,得在现场排队等候。现在可以像去人气餐厅吃饭一样提前在线上排号预约,十分贴心。”曾芸说,只要动动手指就可以随时查看排队状态,一到时间直接扫码就可游玩体验,不仅能避开人流节省时间,也让游玩过程更加轻松自在。

党的十九届五中全会提出,形成强大国内市场,构建新发展格局。坚持扩大内需这个战略基点,加快培育完整内需体系,把实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合起来,以创新驱动、高质量供给引领和创造新需求。

从2月21日恢复营业时的300余位游客,到8月接待游客量已与去年同期持平,蜈支洲岛的快速复苏不仅仅依靠产品更新和服务优化。“海南较早实现无新增本土新冠病例,增加游客出游信心,我省推出振兴旅游业的系列举措,也让企业的干劲儿越来越足。”符苏彬说,得益于此,蜈支洲岛便“甩开膀子”发力旅游营销推广。

通过与携程、美团、飞猪开展战略合作,蜈支洲岛旅游区的流量不断攀升。在今年携程三亚蜈支洲岛专场品牌日促销活动中,线上交易额同比增长1121%,抢占华南区销量第一位,跃升携程平台全国景区前三。

下午5点多钟,游客陆续离岛,潜水教练刘振兴才从海里上来。“忙的时候一天要接待50多位豪华环岛潜的客人。”刘振兴忙碌但兴奋。随着潜水客人数量继续增长,蜈支洲岛旅游区已经发出招聘公告,要招30名潜水教练。

“12月底,我们还要与PADI(国际专业潜水教练协会)共同举行潜水嘉年华活动,推广海南的潜水资源,更好地承接旅游消费回流。我们希望以不断更新、优化的产品和服务,让游客常来海南岛。”符苏彬说。

(本报三亚11月19日电)

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