建立外国人咨询代办服务中心、开设24小时外语服务专线……
三亚启动语言无障碍国际化城市建设

本报三亚7月14日电 （记者徐慧玲）建立外国人咨询代办服务中心、开设24小时外语服务专线、提供多语种旅游服务……7月14日，三亚市政府举行新闻发布会，发布《三亚语言无障碍国际化城市建设工作方案》，启动语言无障碍国际化城市建设。

据三亚市政务服务中心负责人介绍，三亚将分近期、中期、远期三个阶段，从标识牌体系建设、服务网点建设、多语种翻译服务和多语种信息化系统等4大方面推进该项建设。具体将融合旅游消费、政务办事、公共服务、商务活动等各种涉外应用场景，建立开放、共享的国际语言服务体系，结合外国人服务中心、移民事务服务中心、旅游信息咨询中心、游客服务中心和三亚市政务服务中心，打造便利化、智能化、人性化的服务平台，为国际人士提供全天候、多领域、多语种的专业翻译服务。今后，国际人士在三亚的旅游、工作、生活及商务投资等将更加舒心、便捷和高效。

具体而言，三亚将在大东海区域建立外国人咨询代办服务中心，提供各类涉外事项政策咨询、指引代办、投诉反馈等服务；建立移民事务服务中心，为外籍人员提供就业指导、求职应聘等“一站式”服务；依托12345平台，开设24小时外语服务专线，提供多语种语音引导及远程人工翻译服务。

在旅游服务方面，三亚将提供多语种的吃、住、行、游、购、娱信息查询，多语种电子地图应用、旅游产品在线介绍及预订，多语种诚信商家推荐、投诉建议反馈等服务；建立融合旅游、政务、文体赛事、交通出行、公共服务等方面的国际语言公共服务云平台，通过5G+AI人工智能技术，结合大数据分析，提供多语种实时翻译、图片翻译、信息查询、电子地图等多语种支撑服务。

据介绍，三亚将采用政府规划主导、企业投资建设、分期采购服务的建设模式，率先推进外国人服务中心、移民事务服务中心及相关配套设施建设，并在多个政府窗口部门实现多语种服务升级。同时，将结合新技术、新业态，探索AR实时图像翻译和人工智能同声传译等深度服务，建设语言无障碍国际化城市。