海口12345智慧平台精准发力，将高考诉求件统一列为紧急办件
78名话务员24小时值班服务高考

本报海口6月7日讯 （记者计思佳）“我捡到一张高考准考证，考生考场位于海口实验中学高中部。我应该怎么送给她？”6月7日14时30分许，一位市民致电海口12345智慧平台，说在海府路一小区捡到一张准考证。

由于提前收集了海口各个高考考点联系人及联系电话，话务员很快联系上了海口实验中学高中部考场工作人员。最终这位热心市民及时将准考证送到了考场。

据了解，为确保高考工作的顺利开展，海口12345智慧平台提前设立高考专席，安排78名话务员24小时值班，将高考诉求件统一列为紧急办件，严格落实“30分钟响应处置”机制。

为了给考生提供更精准、更高效的服务帮助，平台提前研判部署分析，对近3年高考期间集中的问题作出详细的热点类型分析，梳理了往年高考期间考生容易遇到的堵车需要交警送考、爱心企业提供志愿服务、身份证丢失、准考证遗失、补办临时身份证明、施工噪音扰民等8大问题，并制定出处理预案，发放给每个话务员，以提高对高考办件的处置效率。

海口12345智慧平台相关负责人介绍，6月7日当天，平台共接到62起与高考有关的投诉和求助。“主要是噪音扰民投诉和高考相关事宜咨询。例如，6月7日有市民反映，有烧烤店在营业时客人大声喧哗噪音扰民，影响考生休息。平台将投诉派发到辖区派出所，民警对烧烤店经营业主予以约谈。”该负责人说。